98,7 millions de passagers ont utilisé les services d’ Air France - KLM l’an passé. Dans son plan de reconquête, l’objectif du groupe est la croissance et la fidélisation de ses clients. Pour ce faire, le numérique est une solution…
Auteur: Rémi Passedouet
Dans un secteur aérien ultra concurrentiel, les clients se tournent plus naturellement vers les entreprises qui savent créer un lien avec eux. De ce fait, le parcours client doit être maîtrisé afin de garantir la pleine satisfaction des clients, de…
L’économie collaborative peut vous emmener dans les nuages, du moins c’était le pari des porteurs des projets de coavionnage, avant que la Direction Générale de l'Aviation Civile (DGAC) décide de l’encadrer provocant son atterrissage d’urgence. Un plan de vol conduit…
Un an après la mise en œuvre de la loi Thévenoud, les taxis et VTC n’ont jamais cessé d’exprimer leur mécontentement vis-à-vis de l’Etat, jugé tour à tour pas assez protecteur ou trop interventionniste. Les motifs d’insatisfaction évoluent et la…